Dina El-Ganayny startete im März 2025 bei docu tools als Senior Customer Success Managerin und war in dieser Funktion für die Betreuung von Bestandskunden verantwortlich. Mit ihrer neuen Rolle übernimmt sie nun die Führung des gesamten CX-Bereichs und richtet diesen klar auf strategische Weiterentwicklung aus. Ihre Schwerpunkte liegen auf einer gezielten Optimierung der Customer Journey, dem Aufbau proaktiver Betreuungsstrukturen, dem Ausbau von Self-Service-Angeboten, der kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität sowie der Stärkung von Retention und Expansion. Zu ihren zentralen Aufgaben zählen unter anderem die Weiterentwicklung und Vereinheitlichung von Prozessen, die Modernisierung des Help-Centers sowie die Sicherstellung eines reibungslosen technischen Supports.

Maximillian Allmeyer-Beck, CEO docu tools, freut sich über die klare Stärkung des Kundenbereichs:

„Dina El-Ganayny verbindet fundierte Customer-Success-Expertise mit einem ausgeprägten Verständnis für strukturierte, kundenorientierte Prozesse. Sie denkt Servicequalität ganzheitlich, setzt klare Prioritäten und sorgt dafür, dass Abläufe für unsere Kund:innen spürbar einfacher und effizienter werden. Mit ihrer Erfahrung, ihrer Führungsstärke und ihrem Blick für Weiterentwicklung ist sie genau die richtige Besetzung, um den Customer-Experience-Bereich strategisch voranzutreiben und unsere Wachstumsambitionen im Service nachhaltig zu unterstützen.“

Ihre berufliche Laufbahn begann Dina El-Ganayny nach der Handelsakademie unmittelbar im Kundenservice und Sales. Erste Erfahrungen in der Digitalisierung der Baubranche sammelte sie bei PlanRadar. Nach einigen Jahren entschied sie sich für einen bewussten beruflichen Wechsel und absolvierte den Hochschullehrgang Freizeitpädagogik an der Pädagogischen Hochschule Wien. Sie arbeitete mehrere Jahre als Pädagogin und ein Jahr als Lehrerin an der Deutschen Schule in Kairo, eine Erfahrung, die sie bis heute nachhaltig prägt.

Die Rückkehr in den CX- und Servicebereich bezeichnet sie als bewussten Schritt, der ihre bisherigen Erfahrungen ideal zusammenführt. Dina El-Ganayny sagt dazu:

„Ich habe viel aus meiner Zeit in der Pädagogik mitgenommen, besonders aus meinem Auslandsjahr in Kairo. Vor allem der Blick für unterschiedliche Bedürfnisse und klare, verständliche Kommunikation prägt meine Arbeit bis heute. Bei docu tools habe ich die Möglichkeit, Strukturen zu entwickeln, die Teams und Kund:innen gleichermaßen unterstützen und so echte Wirkung erzielen.“